¿Cuáles son las ventajas de AllSurplus Deals?
AllSurplus Deals proporciona a los consumidores acceso a devoluciones minoristas de calidad, excedentes o mercancía no vendida de minoristas conocidos. Estas preguntas frecuentes SOLO son aplicables a la mercancía de AllSurplus Deals; no aplican a otros mercados de Liquidity Services.
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Preguntas frecuentes
Saque el máximo partido a nuestro sitio. Contacte con nosotros si no encuentra lo que busca.
Los artículos de las subastas son devoluciones de clientes, existencias sobrantes, mercancía abierta, artículos en exposición o descatalogados de algunos de los principales sitios web donde ya suele comprar habitualmente.
Esta mercancía REDESCUBIERTA todavía tiene uso útil para usted, el postor. Obtendrá un buen precio por mercancía que puede que tan solo tenga algún que otro rasguño o marca. Además, al comprar excedentes de minoristas, nos ayuda a mantener alejados artículos útiles de los vertederos.
AllSurplus Deals recibe inventario en distintos estados de varios de los principales minoristas del país para vender a nuestros clientes a precios increíbles. Estos artículos pueden presentar señales de uso, daños o desgaste, o pueden faltarles piezas en función de su estado. Cada anuncio incluido en AllSurplus Deals contiene los siguientes descriptores. Revíselos con atención antes de pujar:
DAÑO
Todos los artículos se clasificarán como Dañado, No dañado o Imposible de determinar. Si un artículo está dañado, se mostrará en las fotografías del anuncio para que pueda ver dónde se encuentra el daño, el tamaño, etc. Si podemos inspeccionar visualmente el artículo entero y no observamos ningún daño, el artículo se clasificará como No dañado. Si un artículo se encuentra en su envoltorio original sin abrir o si no nos es posible determinar si presenta algún daño, también lo indicaremos aquí.
FUNCIONALIDAD PROBADA
AllSurplus Deals probará la funcionalidad de los artículos siempre que sea posible y de acuerdo con el estado del artículo. Si se ha probado la funcionalidad, lo indicaremos en el anuncio. Si no se ha probado, también lo indicaremos.
¿EL ARTÍCULO ESTÁ EN SU ENVOLTORIO ORIGINAL?
Si un artículo mantiene el envoltorio original, lo indicaremos en el anuncio. Si mantiene el envoltorio original, pero este está dañado o no está, también lo indicaremos en el anuncio.
ESTADO:
AllSurplus Deals clasificará los artículos anunciados en su sitio web en uno de los siguientes cuatro estados. Lea las definiciones con atención para entender la naturaleza de los artículos para los que está pujando:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Nuevo | Artículo en su envoltorio original, sin abrir y sin señales de uso. El artículo no se ha probado para conservar el envoltorio original. |
| Arañazos y marcas | El artículo ha sufrido daños durante la instalación o el tránsito antes de que lo haya usado el cliente final. El artículo puede presentar daños estéticos o un pequeño uso detectado durante la inspección visual realizada por parte de AllSurplus Deals. |
| Caja abierta | El artículo se ha abierto y puede estar o no en su envoltorio original. Puede o no haberse usado ligeramente. El artículo puede presentar señales de daños estéticos o puede que le falte alguna pieza o accesorio, lo cual se observó durante la inspección visual realizada por parte de AllSurplus Deals. |
| Usado | El artículo se ha abierto, puede o no estar en su envoltorio original y muestra señales de haberse usado bastante. El artículo puede presentar señales de daños estéticos y puede que le falte alguna pieza o accesorio. El artículo puede estar sucio o presentar señales de daños, lo cual se observó durante la inspección visual realizada por parte de AllSurplus Deals. |
Hay 4 categorías de envoltorios que le ayudarán a determinar si desea pujar o no por el artículo.
- En el envoltorio original
- Sin envoltorio original
- Envoltorio dañado
- Sin envoltorio (el artículo está suelto, sin embalaje)
Los descriptores anteriores le ayudan a hacerse una idea clara del artículo y de su estado. Utilice esta información para determinar si desea pujar por el artículo.
Debe estar registrado en AllSurplus Deals para poder pujar. Rellene el formulario de registro, verifique su dirección de correo electrónico y empiece a pujar.
- Para registrarse, primero acceda al enlace de registro desde el menú. El enlace de registro se encuentran en la esquina superior derecha si utiliza la versión de escritorio o en el menú si utiliza el móvil
- Rellene el formulario de registro
- Verifique su dirección de correo electrónico respondiendo al correo que ha recibido.
- Empiece a pujar.
NOTA: usted es responsable de su cuenta. Sea quien sea la persona que haga pujas desde su cuenta, usted es la persona responsable.
Preferencias de correo electrónico
Modifique las preferencias de correo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace que encontrará en la parte inferior de cualquier correo o gestionando sus preferencias en la página «Mi cuenta».
NOTA: aunque se dé de baja de los correos de AllSurplus Deals, seguirá recibiendo correos relacionados con sus transacciones (facturas, programación de recogidas...).
Debe estar registrado en AllSurplus Deals para poder pujar. Complete el formulario de registro, verifique su dirección de correo electrónico y empiece a pujar.
Cuando sea un postor registrado:
- Deberá iniciar sesión para enviar pujas.
- En la página del artículo, introduzca el importe de la puja en el campo «Importe de la puja» y haga clic en el botón «Enviar puja».
- Después de hacer clic en este botón, verá la página de confirmación de la puja. Revise el importe. Si es correcto, seleccione «Aceptar». Si no es correcto, marque «Rechazar».
NOTA: usted es responsable de su cuenta. Sea quien sea la persona que envíe una puja, usted es el responsable.
Puja automática
La función de «Puja automática» le permite establecer el límite máximo de puja para un artículo.
Cada vez que alguien supere su puja para este artículo, el sistema enviará una puja automática en nombre suyo hasta el límite que haya establecido.
- La casilla «Puja automática» viene marcada de forma predeterminada.
- Si la desmarca, enviará una puja única.
- Siempre que lo desee, puede reducir el límite de su puja automática hasta el importe de la «puja mínima» o más.
Notificaciones de puja superior
- Recibirá una notificación de correo electrónico si alguien supera su puja.
- Para desactivar este tipo de notificaciones, desmarque la casilla «Notificar puja superada» antes de enviar la puja.
- Tenga en cuenta que las notificaciones de puja superada podrían llegarle a la bandeja de correo no deseado.
Incrementos de pujas
Cada artículo tendrá un incremento de puja - 2 USD, 10 USD, etc. Esto se encuentra en la página del artículo, debajo del título del anuncio. Solo se aceptarán pujas en estos incrementos.
Ejemplo:
| Nombre del artículo | Puja actual | Incremento de la puja |
|---|---|---|
| Conjunto de cuencos de mezcla de marca ABC | 8,00 USD | 2,00 USD |
| Sofá suave al tacto | 100,00 USD | 10,00 USD |
La siguiente puja para los cuencos de mezcla debe ser de al menos 10 USD y seguir los incrementos de puja. Puede pujar 12 USD (un incremento de 2 USD), pero no puede pujar 11 USD.
Debe pujar al menos 100 USD para el sofá. Podrá pujar 110 USD, 120 USD o 130 USD porque siguen el incremento de 10 USD. No podrá pujar 105 USD ni 115 USD por ejemplo.
La prima del comprador es un porcentaje que se añade a la puja ganadora. Esto es adicional a los impuestos locales.
Las subastas finalizan a la hora de cierre establecida y están sujetas a una ampliación automática. Si la ampliación automática es aplicable, debe tener en cuenta que:
- Se indicará en la página del artículo, debajo del tiempo «Restante»
- Si se recibe una puja durante los últimos tres minutos del tiempo de puja de la subasta, el plazo para recibir pujas se ampliará automáticamente otros tres minutos. Esto sucederá hasta que no se reciba ninguna otra puja durante los últimos tres minutos. Debido a que muchas pujas se envían en los minutos finales de la subasta, esto permite a los postores disponer de tiempo suficiente para seguir pujando.
- El postor ganador recibe un correo electrónico con la factura de los artículos conseguidos.
- Todos los artículos conseguidos deben pagarse en un plazo de 48 horas del cierre de la subasta.
- Si no recibimos el pago dentro de este plazo, se considerará como impago. Se marcará la cuenta del comprador y los artículos volverán a anunciarse en una futura subasta de Deals.
NOTA: dos impagos de la misma cuenta de comprador en un plazo de 90 días comportará la suspensión de la cuenta y la imposibilidad de participar en futuras subastas.
- Todos los artículos deben recogerse en un plazo de tres días (72 horas) del pago de la factura.
- La recogida debe programarse a través de la app de programación en línea. El postor ganador recibirá un correo electrónico con un enlace para programar la recogida cuando el artículo se haya marcado como pagado.
- Si los artículos no se han recogido en un plazo de tres días (72 horas) del pago de la factura, se considerarán abandonados. No se emitirá ningún reembolso y los artículos volverán a anunciarse en una futura subasta.
POLÍTICA
AllSurplus Deals proporciona al cliente la oportunidad y un espacio para inspeccionar todos los artículos. Es responsabilidad del cliente revisar los artículos antes de abandonar las instalaciones. AllSurplus Deals no emitirá ningún reembolso una vez extraídos los artículos de nuestras instalaciones.
Se permitirán devoluciones y reembolsos si:
- El artículo no es como menciona la descripción (el artículo es verde, pero la descripción pone que es azul)
- El estado del artículo no es correcto (dice que es nuevo, pero la caja está abierta)
- El cliente prueba el artículo dentro de las instalaciones y no funciona
- El cliente ha recibido el artículo erróneo
Si un cliente no acepta un artículo por alguno de los motivos anteriores, recibirá el reembolso íntegro y AllSurplus Deals se quedará con el artículo.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se efectuarán a través del método de pago utilizado para pagar el artículo. El proceso de devolución puede tardar hasta 10 días laborables en completarse y verse reflejado en la cuenta del comprador. Nota: las devoluciones con tarjeta de crédito/PayPal pueden tardar menos tiempo.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.
He olvidado mi nombre de usuario
- Si ha olvidado su nombre de usuario, primero abra el enlace de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la pantalla si utiliza la versión de escritorio o desde el menú de opciones con el móvil
- Debajo del botón azul «Iniciar sesión», haga clic en «nombre de usuario»
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He olvidado la contraseña
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- Introduzca su dirección de correo electrónico
- Haga clic en el botón «Enviar»
- El sistema le enviará un correo electrónico con una contraseña temporal
Cómo accedo a «Mi cuenta»
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Para modificar su contraseña
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Para otras consultas o para obtener ayuda, contacte con el equipo de atención al cliente.
Teléfono: 855-587-8810
Correo electrónico: buyerhelp@allsurplus.com
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Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas. Estamos deseando ponernos en contacto con usted.