En quoi consiste AllSurplus Deals ?
AllSurplus Deals donne aux consommateurs accès à des articles retournés, en surstock et invendus de détaillants bien connus. La foire aux questions ci-dessous ne s'applique QU'aux produits disponibles sur AllSurplus Deals et ne s'applique pas aux autres sites de vente Liquidity Services.
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Foire aux questions
Profitez au maximum de notre site. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.
Les produits publiés dans le cadre de nos ventes aux enchères sont des produits retournés par des clients, en surstock, retirés des rayonnages, issus de cartons ouverts et retirés de la vente de quelques-uns des plus grands sites Web sur lesquels vous effectuez vos achats au quotidien.
Ces produits REDÉCOUVERTS peuvent toujours avoir une vie pour vous qui enchérissez. Vous profitez d'un bon prix sur des produits qui peuvent présenter quelques rayures ou bosses. De plus, en achetant des surplus de la vente au détail, vous évitez que des produits utiles finissent à la poubelle !
AllSurplus Deals reçoit du stock dans des états différents de la part de plusieurs des principaux détaillants du pays que nos clients peuvent acheter à des prix incroyables. Ces articles peuvent montrer des signes d'utilisation, de dommage, d'usure et il peut manquer certaines pièces en fonction de l'état. Chaque offre sur AllSurplus Deals contient les descripteurs suivants. Veuillez les étudier avec soin avant de placer une enchère :
DOMMAGES
Chaque article sera noté comme Endommagé, NON endommagé ou Impossible à déterminer. Si un article est endommagé, les dommages en question apparaîtront sur les photos de l'offre afin que vous puissiez voir l'emplacement du dommage, sa taille, etc. Si nous pouvons effectuer une inspection visuelle du produit et qu'il n'y a pas de dommage, le produit sera répertorié comme Non endommagé. Si un article est dans son emballage scellé d'origine ou si nous ne sommes pas en mesure de déterminer si un article est endommagé, nous l'indiquerons également ici.
FONCTIONNALITÉS TESTÉES
AllSurplus Deals testera les fonctionnalités de l'article dès que cela est possible conformément à l'état de l'article. Si les fonctionnalités d'un article ont été testées, nous indiquerons cette information sur l'offre. Si elles n'ont pas été testées, cela apparaîtra également.
L'ARTICLE EST-IL DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ?
Si un article est toujours dans son emballage d'origine, nous l'indiquerons sur l'offre. Si l'article est toujours dans son emballage d'origine, mais que celui-ci est abîmé ou qu'il n'y a plus d'emballage d'origine, cette information apparaîtra également dans l'offre.
CONDITION :
AllSurplus Deals évaluera les unités répertoriées sur notre site dans l'un des quatre états répertoriés ci-dessous. Veuillez lire attentivement les définitions et comprendre la nature des produits sur lesquels vous enchérissez :
| Condition | Description |
|---|---|
| Neuf | L'article est dans son emballage scellé d'origine et ne présente pas de signe d'usure. Nous n'avons pas testé l'article pour voir si celui-ci présentait des dommages ou s'il était en état de marche afin de préserver l'emballage scellé d'origine. |
| Rayures et bosses | L'article a été endommagé au cours de l'installation ou du transport avant son utilisation par le client final. L'article peut présenter des signes de dommages cosmétiques ou de légère utilisation qui ont été notés lors de l'inspection visuelle effectuée par AllSurplus Deals. |
| Carton ouvert | L'article a été ouvert, peut se trouver, ou pas, dans son emballage d'origine et peut présenter des signes légers d'utilisation. L'article peut présenter des signes de dommage cosmétique et il peut manquer des pièces ou des accessoires qui ont été découverts lors de l'inspection visuelle réalisée par AllSurplus Deals. |
| Utilisé | L'article a été ouvert, peut se trouver, ou pas, dans son emballage d'origine et présenter des signes d'utilisation importante. L'article peut présenter des signes de dommages cosmétiques et il peut manquer des pièces ou des accessoires. L'article peut être sale ou montrer des signes de dommages découverts pendant l'inspection visuelle par AllSurplus Deals. |
Nous proposons 4 catégories d'emballage qui vous aideront à déterminer si vous souhaitez enchérir sur un produit ou non.
- DANS son emballage d'origine
- PAS dans son emballage d'origine
- Emballage endommagé
- Non emballé : l'article est un produit en vrac, sans emballage
Toutes les évaluations ci-dessus contribuent à vous donner une bonne idée de ce qu'est l'article et de l'état dans lequel il se trouve. Utilisez ces informations pour déterminer si vous souhaitez enchérir sur cet article.
Pour pouvoir enchérir, vous devez être inscrit sur AllSurplus Deals. Remplissez le formulaire d'inscription, vérifiez votre adresse e-mail et commencez à enchérir.
- Pour vous inscrire, commencez par cliquer sur le lien S'inscrire de notre menu. Vous trouverez le lien S'inscrire dans le coin supérieur droit sur ordinateur et dans l'option de menu sur appareil mobile
- Remplissez le formulaire d'inscription
- Vérifiez votre adresse e-mail en répondant à l'e-mail que vous recevrez.
- Commencez à placer des enchères !
REMARQUE : vous êtes responsable de votre compte. Quelle que soit la personne qui enchérit depuis votre compte, vous en êtes responsable.
Préférences en matière d'e-mail
Vous pouvez modifier vos préférences en matière d'e-mail à tout moment en cliquant sur le lien en bas de n'importe quel e-mail ou en gérant vos préférences en matière d'e-mail sur la page « Mon compte ».
REMARQUE : Se désinscrire de tous les e-mails envoyés par AllSurplus Deals n'aura aucune incidence sur les e-mails de type transaction (facture, planification du prélèvement).
Pour pouvoir placer des enchères, vous devez être inscrit sur AllSurplus Deals. Remplissez le formulaire d'inscription, vérifiez votre adresse e-mail et commencez à placer des enchères.
Lorsque vous êtes un enchérisseur inscrit :
- Vous devez être connecté pour placer une enchère.
- Sur la page de l'article, saisissez un montant dans le champ Montant de l'enchère, puis cliquez sur le bouton « Enchérir ».
- Après avoir cliqué sur « Enchérir », vous êtes redirigé vers la page de confirmation de l'enchère. Vérifiez le montant de l'enchère. S'il s'agit du bon montant, cliquez sur « Accepter ». Si le montant n'est pas correct, cliquez sur « Ne pas accepter ».
REMARQUE : vous êtes responsable de votre compte. Quelle que soit la personne qui place l'enchère depuis votre compte, vous en êtes responsable.
Enchérir automatiquement
La fonctionnalité « Enchérir automatiquement » vous permet de définir un montant limite que vous souhaitez enchérir pour un article.
Dès que quelqu'un bat votre enchère sur un produit, le système soumettra automatiquement une enchère pour vous, jusqu'à la limite que vous avez définie.
- « Enchérir automatiquement » est cochée par défaut.
- Si vous décochez cette option, vous placerez une enchère fixe.
- Vous pouvez réduire à tout moment le montant de votre enchère automatique sur le montant de l'« enchère minimale » ou un montant supérieur.
Notifications en cas de surenchère
- Vous recevrez une notification par e-mail si quelqu'un surenchérit sur l'une de vos enchères.
- Pour désactiver les notifications en cas de surenchère, décochez la case « Envoyer un e-mail en cas de surenchère » avant de soumettre votre enchère.
- Veuillez noter que la ou les notifications de surenchère peuvent arriver dans vos spams ou vos courriers indésirables.
Paliers d'enchères
Un palier d'enchères est défini pour chaque article : 2 $, 10 $, etc. Celui-ci apparaîtra sur la page de l'article en dessous du titre de l'offre. Seules les enchères respectant ces paliers seront acceptées.
Exemple :
| Nom de l'article | Enchère actuelle | Palier de l'enchère |
|---|---|---|
| Lot de culs-de-poule de la marque ABC | 8,00 $ | 2,00 $ |
| Canapé Soft Touch Couch | 100,00 $ | 10,00 $ |
La prochaine enchère pour les culs-de-poule doit être d'au moins 10 $ tout en respectant les paliers d'enchère. Vous pouvez enchérir 12 $ (un palier de 2 $), mais pas 11 $.
Vous devez placer une enchère d'au moins 100 $ pour le canapé, mais pouvez enchérir 110 $, 120 $ ou 130 $, car ces enchères respectent le palier de 10 $. Vous ne pouvez pas enchérir 105 $ ou 115 $.
La prime de l'acheteur est un pourcentage ajouté à l'enchère gagnante. Elle s'ajoute aux taxes locales.
Une vente aux enchères se terminera à l'heure indiquée et chaque vente aux enchères peut faire l'objet d'une prolongation automatique. Si la prolongation automatique s'applique, veuillez tenir compte des éléments suivants :
- Elle sera indiquée sur la page produit de l'article, directement en dessous du temps « restant »
- Si quelqu'un place une enchère pendant les 3 (trois) dernières minutes d'une vente aux enchères, l'heure de fin réelle de la vente aux enchères sera automatiquement prolongée de 3 (trois) minutes, et ce jusqu'à ce qu'aucune enchère ne soit placée pendant les 3 (trois) dernières minutes. Comme de nombreuses enchères sont placées pendant les dernières minutes d'une vente aux enchères, cela laisse suffisamment de temps à tous les enchérisseurs de continuer à enchérir.
- L'enchérisseur gagnant recevra un e-mail contenant sa facture pour le ou les articles remporté(s).
- Tous les articles remportés doivent être payés dans les 48 heures à compter de la clôture de l'enchère.
- Si nous ne recevons pas le paiement pour un article dans les 48 heures après la clôture de l'enchère, l'enchère sera considérée comme défaillante. Une note sera ajoutée au compte de l'acheteur et l'article sera remis en vente lors d'une vente aux enchères future.
REMARQUE : si le compte d'un acheteur cumule deux (2) défaillances sur une période de 90 jours, il ne pourra plus participer aux ventes aux enchères à venir.
- Tous les articles doivent être enlevés dans les 3 jours (72 heures) à compter du paiement de la facture.
- L'enlèvement doit être programmé sur l'application d'enlèvement en ligne. L'enchérisseur gagnant recevra un e-mail contenant un lien vers le planificateur lorsque l'article est considéré comme payé.
- Les articles qui ne sont pas retirés dans les 3 jours (72 heures) à compter du paiement de la facture seront considérés comme abandonnés. Ils ne seront pas remboursés et seront remis en vente lors d'une future vente aux enchères
POLITIQUE
AllSurplus Deals donnera au client l'occasion et un espace pour inspecter les articles qu'il a remportés. Il incombe au client d'inspecter tous les articles avant de quitter les lieux. AllSurplus Deals n'émettra pas de remboursements une fois qu'un article ne fera plus partie de notre lot.
Des concessions seront réalisées pour les retours et les remboursements dans les cas suivants :
- l'article ne correspond pas à sa description (l'article est vert, alors qu'il est bleu sur la description)
- l'état n'est pas le bon (nous avons indiqué que l'article était neuf, mais le carton est ouvert)
- l'article ne fonctionne pas lorsque le client le teste sur notre site
- le client a reçu un mauvais article
Si un client n'accepte pas un article pour l'une des raisons indiquées ci-dessus, le client sera remboursé en totalité et AllSurplus Deals gardera l'article en sa possession.
REMBOURSEMENTS
Des remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour régler la facture de l'article. Veuillez patienter jusqu'à 10 jours ouvrés pour que les remboursements soient traités et apparaissent du côté du client. Remarque : les remboursements de transaction par carte de crédit/PayPal peuvent être effectués dans un délai plus court.
En cas de questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ?
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- Le système vous enverra un e-mail contenant votre mot de passe temporaire
Comment accéder à « Mon compte »
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Si vous avez d'autres questions ou que vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe de notre Service client par
téléphone : 855-587-8810
e-mail : buyerhelp@allsurplus.com
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