Qual é a do AllSurplus Deals?
O AllSurplus Deals oferece aos consumidores acesso a devoluções, estoque excedente e estoque não vendido de qualidade de lojas conhecidas. As Perguntas Frequentes abaixo se aplicam APENAS aos produtos do AllSurplus Deals e não aos outros marketplaces da Liquidity Services.
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Perguntas frequentes
Aproveite nosso site ao máximo. Fale conosco se não encontrar o que está procurando.
Os produtos publicados nos leilões são devoluções de clientes, estoques excedentes, produtos de mostruário, produtos com caixas abertas e itens descontinuados de alguns dos maiores sites em que você já faz compras todos os dias.
Esses produtos REDESCOBERTOS ainda têm valor – para você, o comprador. Você paga um preço ótimo em produtos que podem ter alguns arranhões ou amassados. Além disso, ao comprar produtos excedentes de varejo, você ajuda a manter produtos em boas condições fora dos lixões!
O AllSurplus Deals recebe seu estoque em diversas condições de várias grandes empresas do país para vender aos nossos clientes a preços incríveis. Esses itens podem exibir sinais de uso, danos e desgaste ou peças podem estar faltando, dependendo da condição. Todo anúncio no AllSurplus Deals conterá as seguintes descrições. Leia com atenção antes de dar um lance:
DANOS
Todo item será categorizado como Danificado, NÃO danificado ou Impossível determinar. Se um item estiver danificado, os danos serão exibidos nas fotos do anúncio, para você poder ver o local, tamanho, etc., do dano. Se pudermos inspecionar o item inteiro visualmente e não houver danos, ele será categorizado como Não danificado. Se um item estiver na embalagem original fechada ou se não conseguirmos determinar se uma unidade está danificada, vamos informar isso também.
FUNCIONALIDADE TESTADA
O AllSurplus Deals testará a funcionalidade dos itens sempre que possível de acordo com a condição da unidade. Se uma unidade tiver sua funcionalidade testada, informaremos isso no anúncio. Se ela não tiver sido testada, também informaremos.
A UNIDADE ESTÁ NA EMBALAGEM ORIGINAL?
Se um item ainda estiver na embalagem original, vamos informar isso no anúncio. Se o item ainda estiver na embalagem original, mas ela estiver danificada, ou caso não esteja nela, essa informação também constará no anúncio.
CONDIÇÃO:
O AllSurplus Deals vai avaliar as unidades listadas em nosso site de acordo com uma das quatro condições descritas abaixo. Leia as definições atentamente e entenda a natureza dos itens em que você está dando lances:
| Descrição | da condição |
|---|---|
| Novo | O item está na embalagem original fechada e não exibe nenhum sinal de uso. O item não foi testado para conferir se há danos ou para verificar a funcionalidade para poder preservar a embalagem original e fechada. |
| Arranhões e amassados | O item foi danificado durante a instalação ou transporte antes do uso pelo cliente final. O item pode exibir sinais de danos estéticos ou de uso leve que foram observados durante a inspeção visual realizada pelo AllSurplus Deals. |
| Caixa aberta | O item foi aberto, pode ou não estar na embalagem original, e pode exibir sinais de uso leve. O item pode exibir sinais de danos estéticos e peças e acessórios podem estar faltando, conforme observado na inspeção visual realizada pelo AllSurplus Deals. |
| Usado | O item foi aberto, pode ou não estar na embalagem original, e exibe sinais de uso intenso. O item pode exibir sinais de danos estéticos e peças e acessórios podem estar faltando. O item pode estar sujo ou exibir sinais de danos que foram observados durante a inspeção visual realizada pelo AllSurplus Deals. |
Existem 4 categorias de embalagens que ajudarão você a determinar se quer dar um lance em um item ou não.
- NA embalagem original
- SEM embalagem original
- Embalagem danificada
- Sem embalagem – o item está solto, sem embalagem
Todas as avaliações acima combinadas dão a você uma ideia clara do que o item é e das condições em que ele está. Use essas informações para definir se quer dar um lance nele.
Você precisa se cadastrar no AllSurplus Deals antes de poder dar um lance. Preencha o formulário de cadastro, verifique seu e-mail e comece a dar lances.
- Para se cadastrar, acesse o link de Cadastro em nosso menu. O link de cadastro está no canto superior direito no desktop e na opção do menu em dispositivos móveis
- Preencha e complete o formulário de cadastro
- Responda o e-mail que receber para verificar seu e-mail.
- Comece a dar lances!
OBSERVAÇÃO: Você é responsável pela sua conta. Independentemente de quem der lances com a sua conta, você é a pessoa responsável.
Preferências de e-mail
Altere suas preferências de e-mail quando quiser, basta clicar no link na parte inferior de qualquer e-mail ou gerenciar suas preferências de e-mail na página "minha conta".
OBSERVAÇÃO: Cancelar o recebimento dos e-mails do AllSurplus Deals não afetará os e-mails sobre transações (faturas e agendamento de retirada).
Você precisa se cadastrar no AllSurplus Deals antes de poder dar um lance. Preencha o formulário de cadastro, verifique seu e-mail e comece a dar lances.
Depois de se cadastrar como comprador:
- Você precisa entrar na conta para dar um lance.
- Na página do item, insira um valor de lance no campo Valor do lance, depois clique no botão "Dar lance".
- Depois de clicar em "Dar lance", você acessará a página de confirmação do lance. Confira o valor do lance. Se o valor estiver correto, clique em "Concordo". Se o valor estiver errado, clique em "Não concordo".
OBSERVAÇÃO: Você é responsável pela sua conta. Independentemente de quem der lances com a sua conta, você é a pessoa responsável.
Lance automático
O recurso de "lance automático" permite que você defina um limite de até quanto está disposto a pagar por um item.
Sempre que seu lance for superado nesse item, o sistema dará um lance automaticamente por você, até o limite definido.
- O "lance automático" é ativado por padrão.
- Se você desmarcar a opção, dará um lance único.
- A qualquer momento, você pode reduzir o valor do lance automático para o valor do "lance mínimo" ou superior a ele.
Notificações em caso de lance superado
- Você receberá uma notificação por e-mail se seu lance for superado.
- Para desativar as notificações de lance superado, desmarque a opção "Enviar e-mail em caso de lance superado" antes de enviar seu lance.
- Observe que as notificações de lance superado podem ir para a sua caixa de spam.
Aumentos do lance
Cada item terá um aumento do lance - US$ 2, US$ 10, etc. Esse valor pode ser encontrado na página do item, abaixo do título do anúncio. Apenas lances com esses aumentos serão aceitos.
Exemplo:
| Nome do item | Lance atual | Aumento do lance |
|---|---|---|
| Conjunto de Tigelas da Marca ABC | US$ 8,00 | US$ 2,00 |
| Sofá Macio | US$ 100,00 | US$ 10,00 |
O próximo lance para as Tigelas deve ser de pelo menos US$ 10, mas seguindo o aumento pré-definido de lances. Você pode dar um lance de US$ 12 (com um aumento de US$ 2), mas não de US$ 11.
Você deve dar um lance de pelo menos US$ 100 pelo Sofá, mas pode dar lances de US$ 110, US$ 120 ou US$ 130, pois eles seguem o aumento de US$ 10. Você não pode dar um lance de US$ 105 ou US$ 115.
O prêmio de um comprador é uma porcentagem adicionada ao lance vencedor. Isso é adicionado além dos impostos locais.
Um leilão será encerrado no horário definido, e todo leilão está sujeito a uma extensão automática. Se a extensão automática for aplicada, observe o seguinte:
- Isso será informado na página de detalhes dos itens, diretamente abaixo do tempo restante
- Se um lance for dado durante os últimos 3 (três) minutos de um leilão, o horário de encerramento atual do leilão será estendido automaticamente por mais 3 (três) minutos. Isso continuará acontecendo até que nenhum lance seja dado nos últimos 3 (três) minutos. Como muitos lances são realizados durante os últimos minutos de um leilão, isso permite que todos os compradores interessados tenham tempo suficiente para continuar dando lances.
- O vencedor do leilão receberá um e-mail com a fatura referente aos itens comprados.
- Todos os itens comprados devem ser pagos em até 48 horas após o encerramento do leilão.
- Se o pagamento por um item não for recebido em até 48 horas após o encerramento do leilão, o comprador ficará inadimplente. A conta do comprador será marcada, e o item será anunciado novamente em um leilão futuro do Deals.
OBSERVAÇÃO: Duas (2) inadimplências na mesma conta de comprador em 90 dias farão com que essa conta de comprador seja suspensa e não possa participar em leilões futuros.
- Todos os itens devem ser retirados em até 3 dias (72 horas) após o pagamento da fatura.
- A retirada deve ser agendada por meio do aplicativo de agendamentos on-line. O vencedor do leilão receberá um e-mail com um link para o agendamento quando o item for marcado como pago.
- Itens que não forem retirados em até 3 dias (72 horas) após o pagamento da fatura serão considerados abandonados. Reembolsos não serão realizados e o item será anunciado novamente em um leilão futuro
POLÍTICA
O AllSurplus Deals fornecerá uma oportunidade e um espaço para o cliente inspecionar todos os itens que comprar. É responsabilidade do cliente inspecionar todos os itens antes de sair do local. O AllSurplus Deals não emite reembolsos após um item ser retirado do nosso espaço.
Exceções serão abertas para devoluções e reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- O item não é como descrito (o item é verde, mas a descrição diz que é azul)
- A condição está incorreta (falamos que é novo, mas a caixa está aberta)
- O item falha no teste funcional enquanto o cliente ainda está no local
- Item incorreto fornecido ao cliente
Se um cliente não aceitar um item por qualquer uma das exceções listadas acima, receberá o reembolso total e o AllSurplus Deals ficará com o item.
REEMBOLSOS
Os reembolsos serão feitos na forma de pagamento usada para pagar a fatura do item. Aguarde até 10 dias úteis para que os reembolsos sejam totalmente processados e apareçam para o comprador. Observação: As transações de reembolsos em cartões de crédito/PayPal podem ser realizadas em um período mais curto.
Fale com o Atendimento ao Cliente se tiver alguma dúvida.
Esqueci o nome de usuário
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Quando estiver conectado, só você verá o seu nome de usuário, pois ele fica oculto para outras pessoas.
Exemplo: O nome de usuário "smitty" aparece para outras pessoas como "s*****"
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa, entre em contato com a equipe de Atendimento do Cliente:
Telefone: 855-587-8810
E-mail: buyerhelp@allsurplus.com
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Estamos prontos para responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Estamos ansiosos para nos conversar com você!